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Trocas, Devoluções ou Reembolsos

Na Aurora Pratas, nosso compromisso é garantir a sua satisfação com nossos produtos. Confira abaixo as condições para trocas e devoluções.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, arranhões ou danos;

  • Não apresentar indícios de mau uso;

  • Ser devolvido na embalagem original;

  • Estar acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal.

⚠️ Não serão aceitas peças com sinais de uso, arranhadas, danificadas ou quebradas.

3. Política de Trocas

  • As trocas são realizadas exclusivamente por outra peça disponível em estoque.

  • Caso a nova peça escolhida tenha valor superior, será necessário o pagamento da diferença antes do envio.

  • Não realizamos reembolso em dinheiro.

  • Caso não encontre uma peça do seu interesse no momento, o valor ficará disponível como crédito para futuras compras.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo:

  1. Entre em contato pelo WhatsApp (89) 99460-2146 ou pelo e-mail [email protected];

  2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação;

  3. Se necessário, envie fotos do produto;

  4. Aguarde nossa confirmação e as instruções para envio.

5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete será custeado pela Aurora Pratas.

  • Para trocas por outros motivos, o custo do envio é de responsabilidade do cliente.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer todo o suporte necessário