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Política de Garantia

Política de Garantia – Aurora Pratas

Na Aurora Pratas, prezamos pela qualidade das nossas joias em Prata 925 e pela sua satisfação em cada compra. Garantimos a autenticidade e qualidade de todos os nossos produtos, que são cuidadosamente selecionados e separados com muito amor pela nossa equipe.

Nossa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, dentro do prazo estipulado.

1. Prazo de Garantia

  • Prata 925: 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, para defeitos de fabricação.

Exemplos de defeitos de fabricação:

  • Fechos com defeito;

  • Pedras soltas de fábrica.

2. O que a Garantia Não Cobre

A garantia não cobre:

  • Escurecimento natural da prata (oxidação), pois trata-se de um processo natural do metal;

  • Danos causados por mau uso;

  • Quedas, impactos ou amassados;

  • Contato com produtos químicos;

  • Peças quebradas ou com sinais de uso inadequado;

  • Desgaste decorrente do uso constante.

Exemplos não cobertos pela garantia:

  • Quebra de correntes;

  • Oxidação do metal;

  • Peças incompletas;

  • Arranhões;

  • Manchas;

  • Perda de pedras;

  • Amassados;

  • Pedras opacas;

  • Danos por mau uso;

  • Desgaste natural pelo uso.

💡 Importante: A oxidação da prata pode ser resolvida com limpeza adequada, utilizando flanela mágica, Monzi ou sabão neutro.

3. Como Acionar a Garantia

Para solicitar a garantia:

  1. Entre em contato pelo WhatsApp (89) 99459-4725;

  2. Envie fotos ou vídeos mostrando claramente o defeito;

  3. Nossa equipe realizará a análise em até 3 dias úteis.

Se a solicitação for aprovada, você poderá escolher entre:

  • Troca por outra peça disponível em estoque;

  • Crédito para utilizar na loja;

  • Serviço de limpeza da joia (quando aplicável).